Тем, кто будет звонить в справочную службу «Белавиа» в ближайший месяц, будет отвечать не живой оператор, а робот Василиса. Об этом рассказали в авиакомпании.
На первом тестовом этапе, который продлится ориентировочно 10−15 дней, робот будет только принимать первичный вызов, выслушивать вопрос и переключать на оператора. В случае, если все специалисты заняты, то робот будет предлагать сформулировать вопрос с последующим обратным звонком клиенту. Таким образом, оператор-робот будет набирать базу вопросов и «обучаться» для последующего общения с клиентами.
На втором тестовом этапе, ориентировочно с 15 августа на протяжении последующих 10−15 дней, робот-оператор начнет отвечать на наиболее простые вопросы. В случае незнакомого роботу-оператору запроса клиента будут переключать на специалиста.
На финальном этапе робот-оператор сможет отвечать на самые разные вопросы, например, рассказать, на какие направления есть билеты и какие тарифы доступны.
«Авиакомпания „Белавиа“ просит с пониманием отнестись к тестированию и приносит извинения за возможные сбои», — говорится в сообщении компании. В «Белавиа» надеются, что новая система позволит увеличить количество обрабатываемых запросов на 60%, а пассажиры смогут не так долго ждать ответа оператора.
Читайте также
«Танколет» в оранжево-черной ливрее перевозит пассажиров «Белавиа» последний год
Фотофакт. Белорусские чиновники прилетели в Киев обычным рейсом «Белавиа», президент — отдельно
Зачем выключать телефон и может ли ребенок лететь один? Что нужно знать о путешествии самолетами