Рост российского рынка лекарств ежегодно растет.
Одиночные аптеки в городах миллиониках не имеют больших перспектив, так как с рынка их методично «выдавливают» более могущественные аптечные сети. Определенную долю могущества сетям добавляет работа отдела маркетинга, который позволяет быть аптеке впереди одиночных конкурентов. Конечно, ничего не мешает одиночным аптекам нанять в штат грамотного специалиста.
Так в чем же заключаются функции маркетолога аптеки?
Рост российского рынка лекарств ежегодно растет.
Одиночные аптеки в городах миллиониках не имеют больших перспектив, так как с рынка их методично «выдавливают» более могущественные аптечные сети. Определенную долю могущества сетям добавляет работа отдела маркетинга, который позволяет быть аптеке впереди одиночных конкурентов. Конечно, ничего не мешает одиночным аптекам нанять в штат грамотного специалиста.
Так в чем же заключаются функции маркетолога аптеки?
Конечные задачи отдела маркетинга аптечных сетей, как правило, сводятся к увеличению среднего чека клиента, а также к увеличению частоты посещений аптеки потребителями. Поэтому результатом работы маркетолога в аптеках (пусть даже отсроченным по времени результатом) часто считается повышение прибыльности каждой аптеки.
Дело в том, что прибыльность аптек, находящихся в различных частях города, имеет разную динамику. В зависимости от исходных условий каждой аптеки, может быть различным как состав источников прибыли, так и величина данных источников. Итоговая прибыль аптеки зависит от следующих факторов — стоимость аренды помещения, сегмент жилого сектора, ассортимента аптек, форма выкладки товара. Например, в последнее время значительно повышается количество аптек с открытой выкладкой товара. Аптеки нового формата имеют прибыль в количественном выражении на порядок выше, не смотря на необходимость привлечения дополнительного сотрудника безопасности для отслеживания порядка.
Различное соотношение в продаже каждой аптеки доли лекарственных средств и доли парафармацевтической продукции также является результатом соответствия сегменту жилого сектора, в котором располагается аптека. Большая часть потребителей уже привыкла к тому, что в аптеке мы можем купить и минеральную воду, и косметические средства и другой сопутствующий товар. Поэтому маркетологу аптеки вполне реально увеличить продажи парафармацевтической продукции путем грамотной организации продаж.
Существуют факторы, на которые маркетинг имеет низкую степень влияния. Однако масса стратегических вопросов аптеки получают грамотные решения благодаря работе маркетолога. Исследовательская часть маркетинга аптек включает в себя исследование рынка потребителей (социально-демографический портрет, потребность в продукции, мотивы потребления).
Путем проведения анкетирования потребителей аптек и анализа существующей базы данных. Не все аптеки имеют базы данных своих клиентов. Но те аптеки, которые работают по системе лояльности клиентов, владеют отличным маркетинговым инструментом. После исследования маркетолог определяет целевой рынок и основные его сегменты.
Далее, после детального изучения анализа продаж, специалист составляет рекомендации по изменению ассортимента относительно потребностей целевой аудитории каждой аптеки.
Развитие дополнительных услуг, новые идеи и варианты реализации их воплощения – тоже входит в задачи маркетолога аптеки.
При возникновении проблем в качестве обслуживания, маркетолог анализирует процесс продажи в аптеке. Потом составляет рекомендации по проведению мероприятий с целью улучшения качества обслуживания.
Рано или поздно, в каждой развитой аптечной сети встает вопрос о создании системы лояльности для потребителей аптек. В зависимости от поставленных задач, данная система может быть как многоступеньчатой накопительной системой, так и более простой дисконтной карточной системой. Отслеживание результатов системы, анализ продаж, динамика потока клиентов – владельцев карт – все это входит также в аналитическую деятельность маркетолога аптеки.
Для проведения рекламной деятельности в лучшем случае в аптеку нанимается отдельный сотрудник. В худшем случае все этапы по подготовке и проведению рекламных, PR акций ложатся на плечи маркетолога. В этом случае он полностью занимается созданием идеи акции, решением поэтапного плана реализации (сроки, механизмы информирования целевой аудитории, контроль реализации акции, критерии оценки), подготовкой полиграфических материалов, контроль выполнения и размещения, а также формированием отчета по каждой акции.
Источник: